FAQ
LES ARTICLES
*De quoi sont faits les bijoux MIAO ?
Les bijoux sont composés essentiellement de cuivre argenté.
*J'ai un tout petit (ou un gros) poignet. Comment être sûr que le bracelet choisi va m'aller ?
Les bracelets ouverts sont tous légèrement malléables et peuvent s'adapter à tous les poignets.
Pour les bracelets fermés, c'est souvent le passage de la main qui peut poser problème. Le diamètre des bracelets fermés est indiqué, vous pouvez vous référer à un bracelet que vous possédez déjà pour comparer les tailles et être sûr de pouvoir le passer.
Pour les bracelets souples et longs qui s'attachent, plusieurs tailles sont disponibles. Vous pouvez utiliser choisir la taille dans la page produit. Par défaut, nous vous mettrons la taille médiane.
*Comment entretenir les bijoux ?
Les bijoux ne supportent pas les solvants (alcool, cosmétiques, parfums, produits de nettoyage agressifs comme l'eau de Javel, l’ammoniaque....) et ne sont pas faits pour être portés à la piscine ou à la mer.
Vous pouvez les nettoyer tout simplement avec du dentifrice ou même de l'eau savonneuse en les frottant ensuite avec un chiffon sec pour les faire briller.
*Comment puis-je nettoyer le sac (la trousse, le porte-monnaie, l'étui à lunettes, la pochette) que j'ai acheté ?
Les sacs, trousses, porte-monnaie et porte-feuille sont réalisés à partir de broderies anciennes et donc plus fragiles qu'un sac neuf. Nous vous conseillons de les laver à la main ou de frotter tout simplement l'extérieur avec une petite brosse et de l'eau savonneuse. Les porte-monnaie, portefeuille et étuis à lunettes ne peuvent en aucun cas être passés à la machine. Certains tissus peuvent déteindre et il est donc déconseillé de les laver la première fois avec votre linge habituel.
*Le sac ((la trousse, le porte-monnaie, l'étui à lunettes, le boléro) que j'ai acheté porte déjà des traces d'usure.
Les objets en tissus sont réalisés avec des tissus et broderies anciennes. Il s'agit la plupart du temps de recyclage d'anciens vêtements brodés à la main et ayant été portés par les femmes qui les ont faits. Ces traces sont le signe de l'authenticité des tissus et broderies et donnent un supplément d'âme à votre sac (trousse, porte-monnaie.....) : il a été réalisé avec un tissu ou une broderie qui a déjà eu une vie avant celle-ci, a été réalisé par une femme qui a choisi les couleurs et les motifs pour elle-même, ce qui lui donne un cachet unique.
*LE SUIVI DES COMMANDES ET LES RETOURS
J'ai passé une commande et je n'ai aucune nouvelle.
merci de reprendre contact avec nous par mail: miaoparis@gmail.com ou par téléphone 0155420070.
Le bracelet que j'ai choisi est trop petit ou trop grand.
MIAO accepte les retours et les échanges jusqu'à 14 jours après la commande. Vous pouvez nous renvoyer votre bracelet (frais de port à votre charge) et nous vous renverrons la taille adaptée si elle existe, sinon nous vous proposerons soit un échange avec un autre modèle, soit un remboursement.
Le produit que j'ai acheté ne me convient pas.
Vous bénéficiez bien sûr du droit à la rétractation, et MIAO accepte les retours et les échanges jusqu'à 14 jours après réception de la commande. Vous pouvez nous renvoyer votre produit (frais de port à votre charge, articles neufs dans leur emballage d’origine). MIAO s'engage à vous rembourser le plus rapidement possible, à réception de la marchandise retournée, dans le délai de 14 jours prévu par la loi.
Mon colis est arrivé détérioré.
MIAO prend un soin particulier à bien emballer les produits que vous avez commandés. Si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez que celui-ci est détérioré, vous avez la possibilité de le refuser et de le faire revenir à l'expéditeur sans frais.
*LE FONCTIONNEMENT DU SITE
Je souhaite faire un cadeau.
Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau et d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Je souhaite modifier mes coordonnées.
Vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone....) sont disponibles dans l'onglet Mon Compte. Vous vous connectez avec votre email et vote mot de passe et vous avez alors accès à vos coordonnées pour les modifier.
Mes informations personnelles sont-elles utilisées à d'autres fins ?
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N'hésitez pas à nous contacter directement, soit en nous envoyant un message par internet soit en téléphonant directement au 0155420070. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.
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